אמזון: אפשר לשלוח הודעת טקסט ל-Alexa כדי לקנות

אמזון מוסיפה ל-Alexa for Shopping, עוזרת הקניות מבוססת ה-AI שלה, אפשרות לקנות באמצעות הודעות טקסט. לפי The Verge, הלקוח מתאר את המוצר שהוא מחפש, שולח תמונה שלו או עושה את שניהם. Alexa for Shopping מחפשת תוצאות מתאימות ברשימות המוצרים של אמזון, משיבה בהודעה עם המלצות ומבצעת את ההזמנה בשם הלקוח.

איך זה עובד

השירות מתבסס על Alexa for Shopping, שהושק במאי, ומיועד לרגעים שבהם נוח יותר לשלוח הודעה מאשר לפתוח את האפליקציה או את האתר של אמזון. איש הקשר יופיע בטלפון בשם "Amazon Alexa". אפשר לפנות אליו במגוון בקשות, ובהן הזמנת קניות שבועיות במכולת, המלצות למתנות ואיתור מוצרים דומים למשהו שצולם.

לפי אמזון, העוזרת גם זוכרת העדפות אישיות לאורך זמן: מי שמבקש לעתים קרובות אפשרויות טבעוניות אמור לקבל המלצות בהתאם. היא יכולה גם לעקוב אחר מבצעים ומחירים, ולשלוח הודעה כשמוצר שהלקוח עוקב אחריו יורד במחיר.

ההשקה מתחילה היום בקבוצה קטנה של לקוחות בארצות הברית, שיקבלו הודעה עם הזמנה לנסות את השירות. בשבועות הקרובים הוא אמור להגיע, לפי אמזון, ל"מיליוני לקוחות נוספים". הכתבה ב-The Verge אינה מזכירה הרחבה מחוץ לארצות הברית.

"לקוחות נוטים לרשום את מה שהם צריכים ברגע שזה עולה להם בראש: בפתקים, בהודעות, בקבוצות הצ'אט", אמר רג'יב מהטה, סגן נשיא ל-Conversational Shopping באמזון. "עכשיו, עם Alexa for Shopping, סוכן הקניות האישי שלכם נמצא במרחק הודעה אחת. שלחו לו מה שאתם צריכים ו-Alexa תיגש לעבודה בשבילכם: תחפש, תשווה ותקנה, כדי שתוכלו להמשיך בשגרת היום".

לא רק אמזון

אמזון אינה היחידה שפונה לערוץ הזה. The Verge מציין ש-OpenAI השיקה בחודש שעבר אפשרות להתכתב בהודעות טקסט עם Dot, סוכן ה-AI האישי שלה. בספטמבר הציגה DoorDash הזמנה בטקסט, שמאפשרת לקבל המלצות על מנות ולהזמין אוכל מול הצ'אטבוט Ask DoorDash.

למה זה חשוב

החידוש כאן הוא בעיקר בממשק. חיפוש מוצרים, המלצות והזמנה היו זמינים באמזון גם קודם, וההודעה מעבירה אותם לערוץ שכבר פתוח אצל רוב האנשים בטלפון. ככל הנראה ההיגיון העסקי פשוט: כל צעד שמתקצר בין המחשבה "צריך לקנות" לבין ההזמנה עשוי להגדיל את הסיכוי שהקנייה תתבצע, ושהיא תתבצע דווקא באמזון.

המשמעות היא גם שהלקוח רואה פחות מהמדף. במקום לעיין בעמוד תוצאות, הוא מקבל המלצות בודדות שהעוזרת בחרה, ולכן הבחירה של Alexa צפויה להיות בעלת משקל רב יותר. ב-The Verge ציינו שבדוגמה שפרסמה אמזון מוצגת ללקוח תמונה של המוצר לפני שהוא נשאל אם הוא מעוניין לקנות אותו. השאלה שתקבע אם הלקוחות יאמצו את השירות היא כנראה עד כמה יסמכו על סוכן שמזמין בשמם, ובמיוחד כשמדובר בקנייה שקשה לבדוק בהודעה קצרה.