מסמכים פנימיים: אמזון ככל הנראה מדרגת מחסנים לפי "סיכון" להתארגנות עובדים, בעזרת כלי AI
לפי חקירה של openDemocracy, אמזון מפעילה כלי חיזוי פנימי מבוסס AI בשם Atlas. הכלי מעניק למחסנים בארה"ב, בקנדה ובבריטניה ציון סיכון להתארגנות איגודית ולצעדים כמו שביתת שבת, על בסיס "מאות נקודות מידע", בהן פוסטים ברדיט וסקרי עובדים. אמזון טוענת שמדובר בניתוח ברמת האתר בלבד, ולא בניטור של עובדים מסוימים.
אמזון משתמשת ככל הנראה בכלי פנימי מבוסס AI בשם Atlas כדי להעריך עד כמה סביר שעובדי המחסנים שלה בארה"ב, בקנדה ובבריטניה ינסו להקים איגוד מקצועי, יקיימו שביתת שבת או ינקטו "אירועי עבודה משבשים" אחרים. כך עולה מחקירה של אתר openDemocracy. החקירה מבוססת על מסמכים פנימיים שנחשפו במסגרת מאבק משפטי בין אמזון לאיגוד עובדים קנדי.
איך זה עובד
המסמכים נראים כמו חומרי הדרכה למנהלים של אמזון בקנדה. בנספח לאחד מהם נכתב ש-Atlas, כלי חיזוי (forecasting) שפותח בתוך החברה, אוסף "מאות נקודות מידע". בין השאר הוא מנתח פוסטים בפורומים ברדיט, תשובות של עובדים לסקרי משוב פנימיים, נתונים כלליים על מקום העבודה ומידע על צעדים ארגוניים שננקטו בעבר. על בסיס כל אלה הוא מעניק לכל מחסן ציון בין 100 ל-900.
ככל שהציון נמוך יותר, Atlas מעריך שגבוה יותר הסיכוי שהעובדים, שאמזון מכנה "associates", יתאגדו או ינקטו צעדים שעלולים לפגוע בפריון או ברווחיות. לפי המסמך, מבחינת הנהלת החברה ציון גבוה הוא "טוב יותר".
המחסנים מחולקים לחמש דרגות. דרגה 5 פירושה "אין סיכון מיידי נתפס", ודרגה 1 פירושה "פעילות עתידית צפויה בקרוב". לפי המסמך, הדירוג יכול לשמש "להכוונת החלטות כוח אדם, תכנון משאבים, פעולות סטנדרטיות ואחריות, כדי לצמצם סיכונים למבנה העבודה של אמזון".
לפי המסמך, 16 מחסנים בשלוש המדינות מסווגים בדרגה 1. שניים מהם בבריטניה: מרכז הפצה רובוטי בסאטון קולדפילד, בצפון-מזרח ברמינגהם, שעלותו 500 מיליון ליש"ט (EMA4), ומחסן ליד קובנטרי (BHX4).
תגובת אמזון
דובר אמזון דחה את הטענה ש-Atlas הוא כלי "לניטור או למעקב אחר עובדים בודדים". לדבריו, "זוהי פעילות ברמת האתר/הבניין בלבד". הוא הוסיף שהחברה "אינה עוקבת אחר דעות, השתייכויות או חברות באיגוד של עובדים בודדים" ואינה אוספת "מידע אישי". לדבריו, Atlas לא נועד לנטר התנגדות, אלא "לעזור לנו להבין היכן העובדים זקוקים לתמיכה רבה יותר, ולוודא שאנחנו מטפלים בסוגיות שהם מעלים".
מייקל ניומן, שותף במשרד עורכי הדין הלונדוני Leigh Day, אמר ל-openDemocracy שהמסמך "מבהיר שהם חושבים שהאיגוד הוא דבר רע". לדבריו, הוא מספר "סיפור שונה מאוד" מהצהרות קודמות של אמזון, שלפיהן היא אינה מנסה למנוע מעובדים להצטרף לאיגוד.
הקולות מהמחסן
גארפילד היילטון, בן 62, עובד במחסן בקובנטרי וחבר באיגוד GMB. הוא ידע שאמזון מתעדת כל סריקה של מוצר ואת כל שנייה שעוברת בין סריקה לסריקה. על Atlas הוא לא ידע. "זה לא בסדר בדמוקרטיה... המעסיק לא אמור להתערב", אמר. "אם אתה מנטר, אתה מחבל בתהליך במכוון ובזדון".
רייצ'ל פייגן, מארגנת ב-GMB, אמרה: "כולם יודעים שאמזון כבדה על מעקב, אבל זה נעשה אישי יותר". לדבריה, "אין במאבק הזה מגרש שוויוני. יש להם את כל העושר, את כל הטכנולוגיה".
הרקע רגיש במיוחד בקובנטרי. בינואר 2023 היו עובדי המחסן הראשונים בבריטניה ששבתו נגד אמזון. ביולי 2024 כ-2,600 עובדים השתתפו בהצבעה רשמית על הכרה באיגוד, ו-GMB הפסיד ב-28 קולות בלבד. האיגוד וארגון Foxglove, ארגון ללא מטרות רווח שעוסק בצדק טכנולוגי, האשימו את אמזון ב"תרגילים מלוכלכים" בדרך להצבעה. בין השאר טענו לגיוס המוני של עובדים שאינם מאוגדים ולתליית קודי QR לביטול החברות ב-GMB על מסכים, על שולחנות בקפטריה ועל דלתות השירותים. Foxglove ו-Leigh Day מייצגים שני עובדים בהליך משפטי.
למה זה חשוב
Atlas מוסיף שכבה חדשה לוויכוח על מעקב באמצעות AI במקום העבודה. ניטור הפריון של כל עובד כבר מוכר. כאן לכאורה מדובר בניסיון לחזות מראש התנהגות קולקטיבית, שבבריטניה, כמו בישראל, היא זכות מוגנת. גם אם הניתוח נעשה ברמת המחסן ולא ברמת העובד, כפי שאמזון טוענת, הוא מתבסס בין היתר על מה שעובדים כותבים ברשתות ובסקרים פנימיים. המשמעות היא ככל הנראה שאלה חדשה לרגולטורים: מתי ניתוח נתונים "לשיפור התמיכה בעובדים" הופך לכלי שמשפיע על חופש ההתארגנות.