גוגל משיקה ניסוי: Gemini יתקשר לעסקים במקומכם, כולל המתנה על הקו

גוגל השיקה ביום חמישי תכונה ניסיונית בשם Call for Me, שמאפשרת למשתמשי Pixel 11 להטיל על Gemini שיחות טלפון לעסקים מקומיים. המשתמש מבקש מ-Gemini, למשל, להזמין שולחן במסעדה, לבדוק אם מוצר מסוים נמצא במלאי או להזיז תור. Gemini מתקשר, מציג את עצמו, מנווט בתפריטים הקוליים, ממתין על הקו ומנהל את השיחה עם הנציג בצד השני. לפי גוגל, המשתמש "נשאר בשליטה כל הזמן": הוא יכול לעקוב אחרי השיחה בתמלול חי ולהיכנס אליה בכל רגע.

מי יכול להשתמש, ואיך זה עובד

בשלב הזה מדובר בגרסה מוקדמת ומצומצמת. התכונה זמינה רק לבעלי Pixel 11 בארצות הברית, באנגלית בלבד, והיא דורשת מינוי בתשלום ל-Gemini והרשמה לגרסת הבטא הציבורית של אפליקציית Phone by Google.

לפני השיחה Gemini עשוי לשאול שאלות המשך כדי להבין את הבקשה. לפי TechCrunch, השיחה יוצאת ממספר הטלפון האישי של המשתמש ומחויגת ישירות מהמכשיר, ו-Gemini יכול למסור במהלכה פרטים אישיים שהמשתמש אישר מראש. לדברי גוגל, זה מה שמאפשר לו לבצע מגוון רחב יותר של פעולות. אם לעסק אין נוכחות מקוונת גדולה, "Gemini ינסה לחפש מספר טלפון, אבל אפשר גם לספק לו מספר", אמר דובר גוגל ל-WIRED. יש גם מספרים ש-Gemini לא יחייג אליהם, למשל שירותי חירום. הקול בשיחות יהיה הקול של Gemini Live.

עשור של ניסיונות

זה לא הניסיון הראשון של גוגל בתחום. בכנס I/O לפני כמה שנים היא הציגה את Duplex: ה-Google Assistant התקשר למספרה כדי לקבוע תור, ושילב בדיבור "אממ" ו"אהה" כדי להישמע טבעי. השירות נסגר בהמשך. בשנה שעברה השיקה גוגל תכונה שאיפשרה ל-Gemini להתקשר לעסקים ולברר מחירים או שירותים. ב-Pixel קיימות כבר תכונות כמו Hold for Me, שממתינה על הקו ומתריעה כשנציג אנושי עונה, ו-Direct My Call, שמציגה על המסך את האפשרויות בתפריט הקולי. ההבדל הפעם הוא ש-Gemini מנהל את כל השיחה מתחילתה ועד סופה, והמשתמש יכול להיכנס לשיחה באמצע.

גוגל גם לא לבד. ב-The Verge מציינים שמטא עובדת על תכונה דומה לסוכן ה-AI שלה, Muse, אם כי לפי הדיווחים, ייתכן שאת השיחות שם מבצע מאחורי הקלעים אדם.

השאלות הפתוחות

שיחות טלפון הן סביבה פחות צפויה ממה שנדמה. הנציג בצד השני עלול לנתק מתוך הנחה שזו עוד שיחת ספאם, ו-Gemini עלול להתקשות להבין מבטא מסוים. "זה בדיוק מה שאנחנו רוצים להמשיך לבדוק", אמר דובר גוגל ל-WIRED. לדבריו, החברה מצפה שהמשתמשים ינסו מגוון מקרים, כדי לשפר את התכונה במבטאים שונים ובסביבות רועשות. גוגל גם התחייבה ש-Gemini ינתק "בנימוס" אם העסק לא יכול לעזור. לדברי החברה, הניסוי מתחיל בהיקף קטן כי "שיחות בעולם האמיתי מורכבות", והיא צריכה זמן כדי לדייק את התכונה לפני הרחבה.

למה זה חשוב

המשמעות היא ככל הנראה צעד נוסף ממודל שעונה על שאלות לסוכן שפועל בשם המשתמש בעולם הפיזי. זה כבר לא רק חיפוש מידע, אלא מסירת פרטים אישיים וקביעת התחייבויות מול צד שלישי. זה גם מעלה שאלות של אמון ופרטיות, ובמיוחד מה קורה כשהבוט טועה בשמכם. ובצד השני, גם עסקים מתחילים להפעיל כלי AI מול לקוחות. כפי שמציינים ב-WIRED, לא מן הנמנע שבקרוב הטלפון שלכם יתקשר למסעדה, ובצד השני יענה לו AI של המסעדה.