גוגל מלמדת את Gemini להתקשר לעסקים בשמכם: ימתין על הקו, ינווט בתפריטים וידבר עם הנציג

גוגל הכריזה על יכולת שיחות חדשה ב-Gemini: עוזר ה-AI של החברה יוכל להתקשר לבית עסק או לחברה בשם המשתמש ולנהל את השיחה בעצמו. אפשר, למשל, לבקש ממנו להזמין מקום במסעדה, להסביר לו מה בדיוק רוצים, ולתת לו לבצע את השיחה.

איך זה עובד

לפי גוגל, Gemini מחייג, מנווט בתפריטים הקוליים כשצריך, ממתין על הקו ומדבר עם הנציג עד שהמשימה הושלמה. בזמן השיחה המשתמש יכול לעקוב אחריה בחלון ייעודי, שמציג תמלול מלא של כל מה שנאמר, גם מצד Gemini וגם מצד הנציג. אם משהו משתבש, או שהמשתמש פשוט מעדיף לדבר בעצמו, אפשר להשתלט על השיחה בכל רגע.

בגוגל מציינים ש-Gemini יציג את עצמו בתחילת השיחה ויאמר שהוא מתקשר בשם המשתמש. זו נקודה חשובה: מי שעונה לטלפון בבית העסק צריך לדעת שהוא מדבר עם מכונה ולא עם אדם.

השקה זהירה מאוד

בגוגל מתארים את היכולת כניסוי ראשוני, ומגבלות הזמינות משקפות את זה. בשלב הראשון היא תהיה פתוחה רק בארצות הברית, רק למשתמשי מכשירי Pixel 11, ורק למי שמשלם על Gemini ומשתתף בתוכנית הבטא הפומבית. ככל הנראה מדובר בקבוצה קטנה יחסית, והזהירות מובנת: כשסוכן AI מדבר עם בני אדם אמיתיים בשמכם, כל טעות מגיעה ישר לעולם האמיתי, בין אם זו הזמנה שגויה ובין אם נציג שמרגיש שהטעו אותו.

לא הניסיון הראשון

גוגל כבר הלכה בכיוון הזה בעבר. ב-2018 היא הציגה את Google Duplex, מערכת שביצעה שיחות טלפון לעסקים בקול אנושי למדי, ומאז המערכת עברה כמה גלגולים. ההבדל כעת הוא שהיכולת משולבת ישירות ב-Gemini, העוזר הכללי של החברה. המשמעות היא שהטלפון הופך לעוד כלי שהסוכן יכול להפעיל, כמו חיפוש או שליחת הודעה.

גוגל גם לא לבד בתחום. לפי הדיווח בגיקטיים, מטא עובדת על יכולת דומה לסוכן ה-AI שלה, Muse. בישראל, שבה היכולת של גוגל עדיין לא זמינה, הפתרון הקרוב ביותר הוא ככל הנראה Speedy, פיתוח ישראלי שממתין על הקו במקום המשתמש מול מוקדי שירות ומחזיר אליו את השיחה רק כשנציג עונה. בניגוד ל-Gemini, הוא לא מנהל את השיחה עצמה.

למה זה חשוב

בשנה האחרונה, "סוכני AI" הם מושג שחוזר בכל הכרזה של חברות הטכנולוגיה. הכוונה למערכות שלא רק עונות על שאלות אלא גם מבצעות משימות בשם המשתמש. שיחת טלפון לעסק היא דוגמה ברורה למשימה כזאת: היא מחייבת הבנה של שפה מדוברת בזמן אמת, התמודדות עם תפריטים לא צפויים ועם נציגים שמגיבים כל אחד אחרת, ויכולת להגיע לתוצאה ברורה.

אם הניסוי יצליח, סביר שהיכולת תתרחב בהדרגה לעוד מכשירים ולעוד מדינות. גוגל לא מסרה לוח זמנים לכך, ובוודאי שלא לגבי ישראל. בינתיים, ההשקה המוגבלת מלמדת ככל הנראה שגם בגוגל עדיין בודקים עד כמה אפשר לסמוך על סוכן AI שמדבר בשמכם עם העולם.