Uber מרחיבה את ChatGPT Work מפיילוט של 1,000 עובדים לכל כ-30,000 עובדיה

Uber מעבירה את כל עובדיה ל-ChatGPT Work. החברה ו-OpenAI הודיעו ביום חמישי על הרחבת שיתוף הפעולה ביניהן, ובמסגרתה כל כוח העבודה הגלובלי של Uber, כ-30,000 איש, יקבל גישה לכלי. מוקדם יותר השנה ניסתה Uber את ChatGPT Work בפיילוט של 1,000 עובדים, ועכשיו היא מרחיבה אותו לכל החברה.

מפיילוט לפריסה מלאה

OpenAI השיקה את ChatGPT Work ביולי. מדובר בסוכן AI לארגונים, כלומר מערכת שלא רק עונה על שאלות אלא יכולה לבצע רצפים של משימות, וצוותים בחברות יכולים להפעיל אותה בתהליכי עבודה שונים.

הפיילוט ב-Uber לא הוגבל למחלקות הטכנולוגיה. לפי TechCrunch, הכלי חולק לעובדים מכספים, מתפעול, ממוצר ומעוד מחלקות. סומנת' סוקומאר, סגן נשיא להנדסה ב-Uber, אמר שכ-80% מהמשתמשים המוקדמים לא היו מהנדסים.

"הם השתמשו בו למגוון רחב של משימות: ניתוח נתונים מורכבים מהתפעול שלנו כדי לזהות מגמות ולגבש המלצות; התאמה של חומרי הדרכה לשווקים ולשפות שונים; ובניית דשבורדים אינטראקטיביים ומותאמים אישית לניהול העבודה היומיומית", אמר סוקומאר.

הכלי בידי כולם, השימוש עוד לא הוגדר

נראה ש-Uber עוד לא החליטה בדיוק איך העובדים ישתמשו בכלי. "הגישה שלנו היא להנגיש כלי AI חזקים בכל רחבי Uber, ולתת לצוותים מרחב להתנסות", אמר סוקומאר. כדוגמה הוא סיפר שמוקדם יותר השנה צירפה החברה 30 מהנדסי AI לצוותים שונים בארגון, ונתנה להם שבועיים לבצע אוטומציה לחלקים מרכזיים בעבודתם. לדבריו, ה-"AI pods" האלה הראו "כמה הזדמנויות יש כשמשלבים מומחיות טכנית עם הבנה עמוקה של תפקיד מסוים".

Uber לא פרסמה כמה היא מוציאה על הפריסה. במקום זה סוקומאר אמר שהחברה תעקוב אחרי אופן השימוש: "נבחן איך העובדים משתמשים בטכנולוגיה, אילו תהליכי עבודה הם מפתחים ואיך היא עוזרת להם לעבוד ביעילות רבה יותר. נעריך את התוצאות ונשתמש במה שנלמד כדי לכוון את פריסת ה-AI בכל העסק". לדברי Uber, OpenAI עבדה איתה מקרוב על שילוב הכלי במערכות החברה.

למה זה חשוב

המעבר מ-1,000 משתמשים לכ-30,000 הוא גידול של פי 30 בתוך שנה. ככל הנראה הוא מראה שבחלק מהחברות הגדולות סוכני AI כבר יוצאים משלב הניסוי ונכנסים לשימוש יומיומי. העובדה שרוב משתתפי הפיילוט לא היו מהנדסים חשובה במיוחד: הכלים האלה כבר לא שמורים לצוותי הפיתוח, והם נכנסים גם לכספים, לתפעול ולהדרכה.

עם זאת, הפריסה מתחילה בלי יעדים מוגדרים ובלי נתוני עלות פומביים. המשמעות היא ש-Uber מהמרת קודם כול על הנגשה רחבה, ורק אחר כך תבדוק אם יש תמורה. השאלה אם הכלי באמת משפר את הפריון תוכרע ככל הנראה בנתוני השימוש שהחברה מתכוונת לאסוף.

ל-OpenAI העסקה היא נקודת ציון נוספת בהתרחבות לשוק הארגוני, שבו היא מתחרה ראש בראש באנתרופיק. לפי TechCrunch, החברה שנודעה בעיקר כמותג צרכני צברה במהירות קהל נאמן של לקוחות עסקיים. לקוח בגודל של Uber, שמפעיל את הכלי בכל הארגון, עשוי לשמש אותה כדוגמה בתחרות על לקוחות ארגוניים נוספים.