וולמארט פותחת את האתר לסוכני AI שיקנו בשבילכם, בזמן שאמזון חוסמת אותם
וולמארט השיקה תשתית שמאפשרת לסוכני AI לחפש מוצרים ולקנות באתר בשם הלקוח. הלקוח יכול לדרוש אישור לכל רכישה או לקבוע תקרת הוצאה. אמזון, המתחרה הגדולה שלה, דווקא חוסמת סוכנים כאלה, כך ששתי ענקיות הקמעונאות האמריקאיות הולכות בכיוונים הפוכים בכל הנוגע לקניות אוטונומיות.
רשת הקמעונאות האמריקאית וולמארט תאפשר ללקוחות לחבר לחשבון שלהם סוכן AI, תוכנה שפועלת באופן עצמאי בשם המשתמש, שיחפש מוצרים באתר ויבצע רכישות. החברה הודיעה ביום רביעי על מערכת שמאפשרת ללקוח לאשר כל קנייה בנפרד או לקבוע תקרת הוצאה. ההודעה מגיעה זמן קצר אחרי שאמזון, המתחרה הגדולה שלה, התחילה לחסום סוכני AI שמבצעים רכישות בשם קונים.
איך זה עובד
בבסיס המערכת נמצא Agent Gateway, שרת חדש של וולמארט שמבוסס על MCP (Model Context Protocol). זהו פרוטוקול פתוח, שפותח במקור באנתרופיק, ומאפשר לסוכני AI להתחבר לשירותים, לכלים ולמקורות מידע חיצוניים. דרכו, סוכנים שקיבלו אישור יכולים לחפש במלאי של וולמארט ולקנות בשם המשתמש. לפי The Verge, השרת זמין כרגע בגרסת בטא.
לדברי וולמארט, החיבור הישיר חוסך מהסוכנים את התקלות שהם עלולים להיתקל בהן כשהם מנווטים באתר דרך דפדפן, ובנוסף מונע מהם גישה להיסטוריית הקניות ולמידע האישי של הלקוח. "למשל, אם לקוח נוהג לקנות לחם מחמצת או מותג מסוים של חלב, וולמארט תעזור לסוכן למצוא את הפריטים הקבועים האלה בלי לחשוף בפניו את היסטוריית הקניות הרחבה של הלקוח", מסבירה החברה.
בחודש הבא יושק גם Agent Profiles: כל סוכן יקבל פרופיל נפרד בתוך חשבון הלקוח, והרכישות שלו יוצגו בנפרד מאלה שהלקוח ביצע בעצמו. כברירת מחדל, וולמארט תדרוש אישור לכל רכישה של סוכן. הלקוח יוכל במקום זאת לאפשר לסוכן לקנות עד סכום מסוים, למשל 100 דולר. וולמארט משווה את המנגנון להוספת משתמש מורשה לכרטיס אשראי: העסקאות שלו מזוהות, ואפשר להגביל את ההוצאה שלו. הפרופיל נוצר בפעם הראשונה שהלקוח קונה עם סוכן מסוים דרך ה-Gateway, ואפשר לכבות או למחוק אותו בכל רגע. השירות פתוח לכל בעל חשבון בוולמארט, בלי צורך במנוי Walmart+, והוא יפעל גם ברשת המחסנים של החברה, Sam's Club.
כללים לסוכנים
וולמארט פרסמה גם "תנאי שימוש" ייעודיים לסוכנים. לפי התנאים, סוכנים "אסור להם לבצע פעולות מעבר למה שהקונה מתכוון", אין להם גישה לפרטי התשלום והם לא יכולים לשנות את אמצעי התשלום, והם רשאים לגשת רק למידע שנחוץ למשימה. סוכן שלא יעמוד בכללים ייחסם. סעיף חשוב במיוחד לצרכנים: מדיניות ההחזרות הרגילה חלה גם כשהסוכן לא פעל כמצופה.
שתי גישות הפוכות
לפי The Verge, אמזון חסמה את סוכן הקניות של Perplexity ואת עוזר ה-AI של מטא, Muse. TechCrunch מציין שגם אתרי תיירות והזמנות שונים בחרו לנעול את האתרים שלהם בפני סוכנים. וולמארט, לעומת זאת, כבר הודיעה בעבר על שותפות עם Muse של מטא, ומציעה אינטגרציות עם אפליקציות AI כמו ChatGPT ו-Gemini של גוגל. מנכ"ל החברה, ג'ון פרנר, אמר בכנס Masters of Scale בסן פרנסיסקו שהמהלך נועד להכין את החברה לעולם שבו סוכני AI יהפכו לנפוצים.
למה זה חשוב
ככל הנראה, הפער בין שתי החברות משקף מחלוקת רחבה יותר בקמעונאות המקוונת: האם סוכן AI הוא ערוץ מכירה חדש שכדאי לשתף איתו פעולה, או גורם ביניים שמאיים על הקשר הישיר עם הלקוח ועל הכנסות מפרסום ומהמלצות באתר. וולמארט מנסה, כך נראה, ליהנות משני העולמות: להכניס את הסוכנים, אבל בתנאים שהיא קובעת ובערוץ שבשליטתה. מנגנוני האישור, תקרות ההוצאה ומדיניות ההחזרות מכוונים לחשש המרכזי של צרכנים מקניות אוטונומיות, שסוכן יקנה משהו שהם לא רצו. ההצלחה תלויה בשאלה כמה קונים יסכימו בפועל להפקיד את סל הקניות בידי תוכנה.