Yelp תתקשר למסעדה בשבילכם כדי לבדוק כמה זמן תחכו
Yelp משיקה את Check for Me, סוכן קולי מבוסס AI שמתקשר למסעדה בשם המשתמש, בודק את זמן ההמתנה ושולח את התשובה ב-SMS. במקביל העוזר הדיגיטלי של החברה יזכור העדפות משיחות קודמות ויאפשר להזמין שולחן דרך OpenTable בתוך האפליקציה, והמשתמשים יקבלו רשימות אישיות. בעלי עסקים יקבלו מוצר בתשלום שעונה ללקוחות פוטנציאליים.
Yelp, פלטפורמת ההמלצות על מסעדות ועסקים, מוסיפה לאפליקציה שלה סוכן קולי מבוסס AI שמתקשר למסעדה בשם המשתמש כדי לברר מה זמן ההמתנה לשולחן. התכונה, Check for Me, היא חלק מחבילת עדכונים רחבה שעליה דיווח TechCrunch. בחבילה גם עוזר דיגיטלי שזוכר את ההעדפות שלכם, הזמנת שולחן בלי לצאת מהאפליקציה ומוצר חדש בתשלום לבעלי עסקים.
איך זה עובד
הכפתור של Check for Me יופיע בעמודי המסעדות באפליקציה. המשתמש מזין כמה סועדים יגיעו ואת מספר הטלפון שלו, וסוכן ה-AI מתקשר למסעדה ושואל מה זמן ההמתנה. את התשובה הוא שולח למשתמש בהודעת טקסט, ועל סמך זה המשתמש מחליט אם ללכת.
Yelp לא הראשונה בתחום. לפי TechCrunch, בשבועות האחרונים עוזרים אישיים כמו Instinct, Fo ו-Muse התחילו לאפשר למשתמשים להתקשר דרכם לעסקים, למשל לשירות לקוחות או לקביעת תורים. Yelp עצמה השיקה בשנה שעברה פתרון קולי בצד של המסעדות ונותני השירות. עכשיו היא משלימה גם את צד הצרכן.
זה יוצר מצב חדש: הסוכן של הלקוח עלול לדבר עם הסוכן של המסעדה. ב-TechCrunch מעירים ששיחה בין שני סוכנים כאלה עלולה להשתבש. ככל הנראה זה יהיה אחד המבחנים המעשיים הראשונים לשאלה מה קורה כששתי מכונות מנהלות שיחת טלפון ביניהן, בלי אדם בשני הקצוות.
עוזר שזוכר מה אמרתם
גם עוזר ה-AI של Yelp, הצ'אטבוט שעוזר למצוא מסעדות ונותני שירות, מקבל עדכונים:
- הזמנת שולחן דרך OpenTable: בזכות אינטגרציה חדשה אפשר להזמין שולחן בלי לצאת מהאפליקציה.
- זיכרון העדפות: העוזר יזכור העדפות שהזכרתם בשיחות קודמות וישתמש בהן בהמלצות.
- היסטוריית שיחות: אפשר לחזור לשיחות מ-30 הימים האחרונים. לפי החברה, ההיסטוריה המלאה תהיה זמינה בקרוב.
- תזכורות מותאמות: אפשר לבקש מהצ'אטבוט, למשל, לשלוח בכל יום שישי הצעות לפעילויות בסוף השבוע.
רשימות אישיות והמלצות שבועיות
החברה מוסיפה גם רשימות שהמשתמשים בונים בעצמם. בהתחלה יהיו שתיים: "Been Here" (מקומות שביקרתם בהם) ו-"Want to Go" (מקומות שתרצו לבקר בהם). אפשר לסנן אותן לפי מיקום, קטגוריה וסוג מטבח, לשנות את הסדר, להוסיף הערות ולשתף עם אחרים.
בחודש הבא Yelp תתחיל להציג המלצות אישיות שבועיות על סמך המקומות ששמרתם והדירוגים שנתתם. בהמשך השנה החברה מתכננת להפוך את ה"אוספים" הקיימים לרשימות, לעצב מחדש את לשונית הרשימות ולהוסיף תצוגת מפה.
הצד העסקי: 30 דולר בחודש
לבעלי העסקים Yelp משיקה את Smart Lead Reply, מוצר בתשלום שעונה לפניות של לקוחות ומנהל איתם שיחה כדי להבין אם מדובר בלקוח רלוונטי. בעל העסק יכול להגדיר לסוכן איך לנהל את השיחה, והמחיר הוא 30 דולר לחודש.
Yelp לא לבד גם כאן. לפי הדיווח, חברות אחרות, ובהן מטא, מציעות לעסקים קטנים כלי AI שמטפלים בפניות של לקוחות.
למה זה חשוב
המהלך של Yelp משקף, ככל הנראה, את הכיוון שבו הולכות אפליקציות צרכניות: לא רק לעזור לבחור מסעדה, אלא גם לבצע בשבילכם את הפעולה עצמה, כמו טלפון, הזמנה או תזכורת. מכיוון ש-Yelp מוכרת כלים לשני הצדדים, ללקוח שמתקשר ולעסק שעונה, היא נמצאת בעמדה לשלוט בכל השיחה. השאלה הפתוחה היא אם המסעדות, ובהמשך גם הסוכנים שלהן, יתייחסו לשיחות האלה כמו לשיחה עם לקוח אמיתי.