איך לגרום ל-ChatGPT להמליץ עליכם: המדריך לעסק קטן שרוצה להופיע כשלקוחות שואלים את ה-AI "איפה יש..."

נניח שיש לכם מספרה בכפר סבא, מוסך בבאר שבע או סטודיו לפילאטיס ברמת גן. עד לפני שנתיים-שלוש לקוח חדש היה מקליד בגוגל “מספרה כפר סבא”, מסתכל על המפה ובוחר. היום הרבה אנשים כותבים לצ’אטבוט משפט שלם: “אני צריכה מספרה בכפר סבא שיודעת לעבוד עם שיער מתולתל, עדיף עם חניה, ולא יקרה מדי”. הצ’אטבוט עונה בשלוש-ארבע המלצות עם נימוק קצר לכל אחת.

אם העסק שלכם לא ברשימה, אתם בכלל לא במשחק. בגוגל הלקוח עוד גולל למטה ומגיע לתוצאה החמישית. בתשובה של צ’אטבוט אין “למטה”.

המדריך מיועד לבעלי עסקים קטנים, עצמאים ומי שמנהלים שיווק לעסק מקומי, גם אם אין לכם שום רקע טכני. תלמדו:

• איך בודקים מה ChatGPT, ‏Gemini ו-Claude אומרים עליכם היום
• איך בונים פרופיל עסק בגוגל שהמודלים יכולים “להבין”
• איך ביקורות, ובעיקר התשובות שלכם אליהן, משפיעות על ההמלצות
• איך כותבים תוכן באתר שסוכני AI שולפים ומצטטים
• אילו טעויות נפוצות מוציאות אתכם מהתמונה

שווה לומר מראש: אף אחד לא יכול להבטיח לכם מקום בתשובה של ChatGPT. אין שם “מקום ראשון” שקונים. אבל יש עקרונות ברורים שמגדילים מאוד את הסיכוי, וכמעט כולם משפרים גם את החשיפה הרגילה בגוגל. כך או כך אתם מרוויחים.

איך בכלל צ’אטבוט “מחליט” על מי להמליץ

כדי לפעול נכון צריך להבין מה קורה מאחורי הקלעים. בגדול, צ’אטבוט עונה על שאלה כמו “איפה יש…” משני מקורות:

1. הידע שהמודל למד באימון. המודל קרא כמויות עצומות של טקסט מהאינטרנט עד תאריך מסוים. אם העסק שלכם ותיק ומוזכר הרבה בכתבות, בפורומים ובאתרי המלצות, ייתכן שהמודל “מכיר” אתכם. הידע הזה מתיישן, והוא חלש במיוחד לגבי עסקים קטנים.

2. חיפוש ברשת בזמן אמת. זה המקור החשוב באמת לעסק מקומי. ChatGPT, ‏Gemini ו-Claude יודעים לחפש באינטרנט כשהשאלה מצריכה מידע עדכני או מקומי. הם שולחים שאילתות למנוע חיפוש, קוראים כמה עמודים ומסכמים. ‏Gemini הוא מוצר של גוגל ולכן נשען באופן טבעי על המידע של גוגל, כולל נתונים מגוגל מפות. ChatGPT ו-Claude משתמשים בתשתיות חיפוש משלהם ושל שותפים, ובפועל הם מגיעים לאותם מקורות ציבוריים: האתר שלכם, אתרי מדריכים, כתבות וביקורות.

המסקנה המעשית: המודל ממליץ על מה שהוא מצליח למצוא, להבין ולאמת ממקורות שונים. עסק שהשם, הכתובת, התחום והייחוד שלו מופיעים בצורה ברורה ועקבית בכמה מקומות הוא עסק שקל להמליץ עליו. עסק שהמידע עליו מבולגן, סותר או חבוי בתוך תמונות הוא עסק שהמודל “מדלג” עליו, כי הוא לא בטוח.

יש עוד נקודה חשובה: הצ’אטבוט מחפש התאמה לבקשה, לא רק “העסק הכי טוב”. כשמישהו כותב “מספרה שיודעת לעבוד עם שיער מתולתל”, המודל מחפש עמוד או ביקורת שכתוב בהם במפורש שיער מתולתל. אם הייחוד שלכם לא כתוב במילים, מבחינת המודל הוא לא קיים.

שלב 1: תבדקו איפה אתם עומדים היום

לפני שמשנים משהו, תעשו “צילום מצב”. פתחו את ChatGPT, ‏Gemini ו-Claude (גם בגרסאות החינמיות) ושאלו אותם שאלות שלקוחות אמיתיים היו שואלים. חשוב: אל תזכירו את שם העסק שלכם. אתם רוצים לדעת אם הצ’אטבוט מגיע אליכם לבד.

אני מחפש מוסך אמין בבאר שבע שמתמחה ברכבים היברידיים. תן לי 3-5 המלצות, ולכל אחת כתוב למה בחרת בה ומאיפה המידע.

איפה יש בתל אביב קונדיטוריה שמכינה עוגות יום הולדת ללא גלוטן בהזמנה אישית? אני צריכה משהו באזור צפון העיר.

אני גר בנתניה ומחפש קליניקה לפיזיותרפיה שמקבלת לקוחות של מכבי ויש בה שעות ערב. מה אתה ממליץ?

תעשו 5-10 גרסאות של השאלה: עם שכונה ובלי, עם דרישה מיוחדת ובלי, בניסוחים שונים. תרשמו בטבלה פשוטה איזה צ’אטבוט הזכיר אתכם, מי המתחרים שהופיעו ואילו מקורות צוטטו.

אחר כך תשאלו ישירות על העסק שלכם:

מה אתה יודע על העסק “סטודיו נועה פילאטיס” ברמת גן? כתוב כתובת, שעות פעילות, סוגי שיעורים, טווח מחירים ומה לקוחות אומרים עליו. ציין את המקורות שלך, ואם אתה לא בטוח במשהו, תגיד את זה במפורש.

הטיפ שלא מוצאים בכל מקום: תסתכלו על המקורות שהצ’אטבוט מצטט אצל המתחרים שמופיעים. אם הוא מצטט שוב ושוב אתר מדריכים מסוים, כתבה במגזין מקומי או עמוד “שאלות נפוצות” באתר של מתחרה, יש לכם מפה של המקומות שבהם כדאי להיות.

הקפידו גם לבדוק בחלון “זמני” או בצ’אט חדש בלי היסטוריה. אם כבר דיברתם עם ChatGPT על העסק שלכם בעבר, הזיכרון שלו עלול לגרום לו להזכיר אתכם, וזה ייתן לכם תמונה אופטימית מדי.

שלב 2: פרופיל עסק בגוגל, התשתית שהכול נשען עליה

פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile, מה שמופיע במפות ובצד תוצאות החיפוש) הוא כנראה מקור המידע המקומי החשוב ביותר. ‏Gemini נשען עליו ישירות, ומודלים אחרים נתקלים בנתונים שלו דרך תוצאות חיפוש. ככה עושים אותו נכון:

קטגוריה ראשית מדויקת. לא “חנות”, אלא “קונדיטוריה”. לא “שירותי רכב”, אלא “מוסך לתיקון רכבים”. אחרי זה הוסיפו קטגוריות משניות רלוונטיות, אבל רק כאלה שבאמת נכונות לגבי העסק.

תיאור העסק כתוב כמו תשובה לשאלה. רוב העסקים כותבים בתיאור סיסמאות (“שירות מעולה ויחס אישי!”). סוכן AI לא יכול לעשות עם זה כלום. כתבו עובדות: מה אתם עושים, למי, במה אתם מתמחים ואיזה אזור אתם משרתים. אפשר להיעזר בצ’אטבוט:

עזור לי לכתוב תיאור לפרופיל העסק שלי בגוגל, עד 750 תווים, בעברית טבעית. העסק: מוסך “גלעד רכב” בבאר שבע, שכונת עמק שרה. מתמחים ברכבים היברידיים וחשמליים של טויוטה, יונדאי וקיה. 18 שנות ניסיון, טכנאי מוסמך להיברידיות, רכב חלופי בתיאום מראש, עבודה מול כל חברות הביטוח. פתוחים א’-ה’ 7:30-17:00, ו’ עד 12:00. כללים: בלי סופרלטיבים ריקים כמו “הכי טוב” או “מקצועי ביותר”. רק עובדות שלקוח יכול לאמת. שלב באופן טבעי את המילים שלקוחות מחפשים. אל תמציא שום פרט שלא נתתי לך.

שעות פעילות, כולל חגים. בישראל זה קריטי. ערבי חג, חול המועד, שעות מקוצרות בשישי. צ’אטבוט שממליץ על עסק שמתברר כסגור פוגע גם בכם וגם באמון שלו. עדכנו “שעות מיוחדות” לפני כל חג.

מאפיינים (Attributes). נגישות, חניה, תשלום באשראי, ישיבה בחוץ, ידידותי למשפחות ועוד. אלה בדיוק הפרטים שאנשים מוסיפים לשאלות שלהם (“עם חניה”, “נגיש לכיסא גלגלים”). מלאו כל מה שרלוונטי.

שירותים או מוצרים עם תיאור. אל תכתבו רק “תספורת”. כתבו “תספורת לשיער מתולתל בשיטת חיתוך יבש”, ואם אפשר גם טווח מחירים. זה הטקסט שמודל יכול להתאים לבקשה ספציפית.

תמונות עדכניות. צלמו את החזית (כדי שיזהו אתכם מהרחוב), את הפנים, את הצוות ואת העבודה עצמה. לתמונות תפקיד משני מבחינת AI, אבל הן משפיעות מאוד על הלקוח שכבר הגיע לפרופיל.

עדכונים (Posts). פרסמו מדי פעם עדכון: מבצע, שירות חדש, שעות מיוחדות לחג. זה מראה שהעסק חי ופעיל.

ומעבר לגוגל: ודאו שהפרטים שלכם זהים גם בפרופילים אחרים. Bing Places (מנוע החיפוש של מיקרוסופט משמש כמה כלי AI), ‏Apple Business Connect (בשביל מפות אפל ו-Siri), דף הפייסבוק, אינסטגרם, ואינדקסים ישראליים שרלוונטיים לתחום שלכם, כמו אתרי דירוג ואינדקסים עסקיים. השם, הכתובת והטלפון צריכים להיות כתובים בדיוק אותו דבר בכל מקום. “רח’ הרצל 12” במקום אחד ו“הרצל 12, קומה ב’” במקום אחר זה עוד בסדר. שם עסק שונה או מספר טלפון ישן כבר יוצרים בלבול.

שלב 3: ביקורות, והסוד שנמצא בתשובות שלכם

ביקורות משמשות את המודלים לשני דברים: אמינות (האם אנשים אמיתיים מרוצים) ותוכן (מה בדיוק אומרים על העסק). החלק השני הוא מה שרוב העסקים מפספסים.

כשצ’אטבוט מחפש “רופא שיניים בחיפה שטוב עם ילדים שמפחדים”, ביקורת שבה כתוב “הבת שלי בת 6 ופחדה נורא, והד”ר הייתה סבלנית בצורה מדהימה” שווה יותר מעשר ביקורות של “מקצועי ממליץ בחום”.

איך מבקשים ביקורות שעוזרות. אל תגידו ללקוחות מה לכתוב, זה גם לא אתי וגם נוגד את כללי גוגל. אבל אפשר לעזור להם להיזכר במה שהיה. לדוגמה, הודעת וואטסאפ אחרי שירות:

היי דנה, תודה שבאת אלינו היום עם מאיה! אם יש לך דקה, נשמח מאוד לביקורת בגוגל. לא חייב משהו ארוך. מספיק כמה מילים על איך היה הטיפול ואיך מאיה הרגישה. זה עוזר להורים אחרים שמחפשים רופאת שיניים לילדים. [קישור לביקורת]

שימו לב: ההודעה מזכירה את ההקשר (ילדים, טיפול) בלי להכתיב תוכן או ציון. וגם אל תציעו הנחה או מתנה תמורת ביקורת. זו הפרה של הכללים ועלולה לגרום להסרת ביקורות.

התשובות שלכם הן תוכן שאתם שולטים בו. כל תשובה שאתם כותבים לביקורת היא טקסט ציבורי שמחובר לעסק. רוב העסקים עונים “תודה רבה, מחכים לראותך שוב!”. זו הזדמנות מבוזבזת. תשובה טובה היא אישית, מזכירה את השירות הספציפי, ויכולה להבהיר פרטים שימושיים, בלי להיות פרסומת שחולצה בכוח.

דוגמה לתשובה לביקורת חיובית:

תודה רבה רונית! שמחנו שעוגת יום ההולדת ללא גלוטן הצליחה ושגם האורחים שלא צריכים להימנע מגלוטן אהבו. כמו שראית, אנחנו מכינים את העוגות ללא גלוטן בעמדה נפרדת כדי למנוע זיהום צולב. מחכים לאירוע הבא 🎂

דוגמה לתשובה לביקורת שלילית:

יוסי, אנחנו מצטערים שחיכית יותר מהזמן שהובטח. אתה צודק, זה לא בסדר. באותו שבוע הייתה תקלה בספק החלקים, והיינו צריכים לעדכן אותך בזמן במקום לתת לך לחכות. שינינו מאז את הנוהל, ועכשיו כל לקוח מקבל עדכון בוואטסאפ ברגע שיש עיכוב. נשמח אם תתקשר אלינו ל-08-XXXXXXX כדי שנסגור את זה כמו שצריך.

תשובה כזו לביקורת שלילית מראה לקוראים, בני אדם ומודלים כאחד, שהעסק לוקח אחריות. הרבה פעמים היא משכנעת יותר מהביקורת עצמה.

אפשר להיעזר ב-AI לניסוח, אבל עם גבולות ברורים:

אני בעלת קונדיטוריה. הנה ביקורת שקיבלתי בגוגל: [הדביקו את הביקורת]. נסח לי 2 גרסאות תשובה בעברית, עד 4 משפטים כל אחת. הטון: חם, אישי, בלי להישמע כמו נציג שירות. תתייחס לפרט ספציפי מהביקורת. אם זה מתאים באופן טבעי, הזכר פרט שימושי אחד על העסק: [למשל: אנחנו מקבלים הזמנות עד 48 שעות מראש]. אל תמציא שום עובדה, ואל תתנצל על דברים שהלקוח לא התלונן עליהם.

אחרי זה תקראו ותתאימו. תשובות שנוסחו אוטומטית ונשמעות אותו דבר מתחת לכל ביקורת מורגשות מיד, גם אצל לקוחות וגם כדפוס בעיני מערכות.

שלב 4: אתר שסוכני AI יודעים לקרוא ולצטט

כשצ’אטבוט מחפש ברשת, הוא נכנס לעמודים וקורא את הטקסט. אתר יפה עם אנימציות ובלי מילים הוא אתר שמבחינת AI כמעט ריק. אלה העקרונות:

1. טקסט אמיתי, לא תמונות של טקסט. תפריט מסעדה כקובץ תמונה, מחירון כצילום של דף או רשימת שירותים בתוך באנר מעוצב: סוכן AI כנראה לא יקרא את כל אלה בצורה אמינה. כל מידע חשוב צריך להופיע כטקסט רגיל בעמוד.

2. עמוד לכל שירות מרכזי. במקום עמוד “השירותים שלנו” עם רשימה של עשרה פריטים, עדיף עמוד נפרד לכל שירות חשוב: מה הוא כולל, למי הוא מתאים, כמה זמן זה לוקח, טווח מחירים ומה מייחד אתכם. ככה, כשמישהו שואל שאלה ספציפית, יש עמוד שעונה בדיוק עליה.

3. עמוד שאלות נפוצות שכתוב כמו שאנשים שואלים. זה אולי הכלי החזק ביותר. תכתבו את השאלות בשפה של הלקוחות ולא בשפה שלכם: לא “מדיניות ביטולים”, אלא “מה קורה אם אני צריכה לבטל תור?”. תשובה קצרה וישירה ואז פירוט. המבנה הזה, שאלה ואחריה תשובה ישירה, הוא בדיוק מה שמודלים אוהבים לשלוף ולצטט.

כדי למצוא את השאלות האמיתיות, תנו ל-AI לעבור על מה שכבר יש לכם:

הנה 40 הודעות וואטסאפ ומיילים שקיבלתי מלקוחות בחודשים האחרונים (הסרתי שמות ומספרי טלפון): [הדביקו]. זהה את 12 השאלות שחוזרות הכי הרבה, ונסח כל אחת מחדש כמו שלקוח היה מקליד אותה לצ’אטבוט. מיין לפי תדירות.

ואחר כך:

עכשיו כתוב טיוטת תשובה לכל שאלה, בגוף ראשון רבים (“אנחנו”). משפט ראשון: תשובה ישירה. אחר כך עד 3 משפטי פירוט. במקומות שאתה לא יודע את התשובה, כתוב [להשלים] ואל תנחש.

4. עמוד “אודות” עם עובדות. מתי העסק נוסד, מי עומד מאחוריו, הכשרות והסמכות, כתובת מלאה, אזורי שירות. סוכני AI מחפשים סימנים לכך שהעסק אמיתי ומבוסס.

5. נתונים מובנים (Schema). זה החלק היחיד שקצת טכני, אבל הוא חשוב. אפשר להוסיף לאתר קוד שנקרא “נתונים מובנים” בפורמט של Schema.org. הלקוחות לא רואים אותו, אבל מנועי חיפוש וכלים אוטומטיים קוראים אותו ומבינים ממנו חד-משמעית: זה עסק מסוג X, זו הכתובת, אלה שעות הפעילות. אם יש לכם אתר בוויקס, וורדפרס או פלטפורמה דומה, בדרך כלל יש לזה הגדרה או תוסף. אם לא, אפשר לבקש מ-AI לכתוב את הקוד:

כתוב לי קוד JSON-LD מסוג LocalBusiness (או הסוג הספציפי ביותר שמתאים,
למשל Bakery או AutoRepair) עבור העסק הבא, כדי להדביק באתר:
שם: 
כתובת מלאה: 
טלפון: 
שעות פעילות (כולל שישי): 
אתר: 
טווח מחירים: 
תחומי התמחות: 
השתמש רק במידע שנתתי. בסוף הסבר לי בקצרה איפה בדרך כלל מדביקים את הקוד
ב-[וורדפרס / וויקס / אחר], ואיך בודקים שהוא תקין.

אחרי ההטמעה תבדקו בכלי הבדיקה של גוגל לנתונים מובנים (מחפשים בגוגל “Rich Results Test”) שאין שגיאות.

6. תנו לבוטים להיכנס. יש אתרים שחוסמים, לפעמים בלי לדעת, את הזחלנים (הבוטים שסורקים אתרים) של חברות ה-AI. זה קורה דרך קובץ robots.txt או הגדרות של חברת האחסון וה-CDN. אם אתם רוצים שהצ’אטבוטים יצטטו אתכם, בקשו מהאחראי על האתר לבדוק שהם לא חסומים. זו החלטה עסקית ששווה לקבל במודע ולא בטעות.

שלב 5: להיות מוזכרים גם מחוץ לאתר שלכם

מודלים נותנים משקל רב למה שאחרים אומרים עליכם, יותר ממה שאתם אומרים על עצמכם. כשצ’אטבוט רואה את העסק שלכם מוזכר באתר שלכם, בגוגל מפות, בכתבה מקומית ובשרשור המלצות, הוא “בטוח” יותר להמליץ.

דרכים מעשיות לעשות את זה:

• עיתונות מקומית ואתרי עיר. כתבה קצרה על פתיחת סניף, על אירוע קהילתי שתרמתם לו או על סיפור מעניין מהעסק. אתרי חדשות מקומיים מחפשים תוכן כזה.
• אתרי השוואה ורשימות “הכי טובים”. אם יש באזור שלכם רשימות כמו “10 בתי הקפה המומלצים בחולון”, תבדקו אם אפשר להציע את עצמכם, או לפחות לוודא שהפרטים שכתובים עליכם נכונים.
• שיתופי פעולה. מאמנת כושר שממליצה על תזונאית, מעצבת פנים שמפנה לנגר. אזכורים הדדיים באתרים של עסקים משלימים הם הקשר טבעי ומועיל.
• קבוצות ופורומים. כשמישהו שואל בקבוצת פייסבוק שכונתית “מישהו מכיר אינסטלטור טוב?”, ולקוח מרוצה ממליץ עליכם, זה עוזר. חלק מהתוכן הזה נגיש לחיפוש וחלק לא, אבל הוא בונה מוניטין אמיתי. אל תייצרו המלצות מזויפות מפרופילים פיקטיביים. זה מתגלה, וזה הורס.

טעויות נפוצות

1. לכתוב לצ’אטבוט במקום ללקוחות. יש מי שממלאים את האתר ברשימות מילות מפתח (“מוסך באר שבע מוסך היברידי באר שבע מוסך זול באר שבע”). מודלים מודרניים מזהים את זה, ולקוחות בורחים. תכתבו בשביל בני אדם, בבהירות ועם פרטים. זה בדיוק מה שהמודלים מחפשים.

2. מידע סותר בפלטפורמות שונות. שעות אחרות בגוגל ובאתר, טלפון ישן בדף הפייסבוק, כתובת ישנה באינדקס אחרי מעבר. כשהמודל רואה סתירות, הוא נוטה פחות להמליץ או שהוא ממליץ עם פרטים שגויים. זה גרוע אף יותר.

3. להתעלם מביקורות שליליות. ביקורת שלילית בלי תשובה נראית כמו עסק שלא אכפת לו. ביקורת שלילית עם תשובה עניינית נראית כמו עסק רציני.

4. לקנות ביקורות או “לבקש מחברים”. מלבד הבעיה האתית וההפרה של כללי גוגל, ביקורות מזויפות נראות אותו דבר: קצרות, כלליות, מאותו תאריך. הן לא מוסיפות את התוכן הספציפי שבאמת עוזר.

5. לבדוק פעם אחת ולהתייאש. התשובות של צ’אטבוטים משתנות משיחה לשיחה, מיום ליום ובין מודלים. לא הופעתם היום? זה לא אומר שלא תופיעו מחר, וההפך. תבדקו כל חודש עם אותה רשימת שאלות ותסתכלו על המגמה.

6. להאמין לכל מה שהצ’אטבוט אומר על המתחרים (או עליכם). מודלים לפעמים ממציאים פרטים, כמו שעות פעילות לא נכונות או שירותים שלא קיימים. אם גיליתם שצ’אטבוט מוסר מידע שגוי עליכם, הפתרון הוא לחזק את המידע הנכון במקורות: פרופיל גוגל מעודכן, עמוד ברור באתר, עקביות בכל מקום. על המנגנון שבו מודלים “ממציאים” פרטים תוכלו לקרוא עוד במדריכים שלנו ב-/guides.

7. להבטיח ללקוחות משהו שה-AI “אמר”. אם לקוח מגיע ואומר “ChatGPT אמר שאתם פתוחים בשבת”, ואתם לא, זו לא אשמתכם. אבל זה סימן לבדוק מאיפה המידע הזה הגיע ולתקן במקור.

איך מודדים שזה עובד

אין לוח בקרה רשמי שאומר “הופעתם ב-47 תשובות של ChatGPT החודש”. אבל יש סימנים:

• הבדיקה החודשית. אותן 10 שאלות, באותם שלושה כלים. תרשמו בגיליון: הופעתי / לא הופעתי / הופעתי עם פרטים שגויים.
• שאלו לקוחות חדשים איך הגיעו. תוסיפו לטופס ההרשמה או לשיחה הראשונה את האפשרות “המלצה מ-ChatGPT או צ’אטבוט אחר”. תופתעו כמה אנשים יסמנו אותה.
• תנועה לאתר. בכלי אנליטיקה כמו Google Analytics אפשר לפעמים לראות כניסות שמגיעות מדומיינים של כלי AI (בדרך כלל כמקור הפניה). הנתון הזה חלקי, כי לא כל כניסה מזוהה, אבל הוא נותן כיוון.
• הנתונים של פרופיל העסק בגוגל. כמה צפיות, כמה בקשות מסלול, כמה שיחות. אם המספרים עולים אחרי שיפור הפרופיל, אתם בכיוון.

סיכום: צ’קליסט התחלה לשבועיים הקרובים

הרעיון המרכזי פשוט: צ’אטבוטים ממליצים על עסקים שקל להבין, קל לאמת ושאנשים אחרים מדברים עליהם. אין כאן טריק. יש עבודה מסודרת שמשתלמת גם בגוגל הרגיל, גם ברשתות וגם מול הלקוח שמגיע אליכם.

שבוע ראשון: מצב קיים ותשתית

• לכתוב 10 שאלות שלקוחות אמיתיים שואלים ולבדוק אותן ב-ChatGPT, ‏Gemini ו-Claude בצ’אט חדש
• לרשום אילו מתחרים הופיעו ואילו מקורות צוטטו
• לעדכן בפרופיל העסק בגוגל: קטגוריה מדויקת, תיאור עובדתי, שירותים עם תיאור, מאפיינים ושעות לחגים הקרובים
• לוודא שהשם, הכתובת והטלפון זהים באתר, בגוגל, בפייסבוק, ב-Bing Places, באפל ובאינדקסים הרלוונטיים

שבוע שני: תוכן וביקורות

• לענות על כל הביקורות מהחודשים האחרונים, ובראשן השליליות, עם תשובות אישיות וספציפיות
• לבנות תבנית הודעה לבקשת ביקורת ולשלוח אותה לכל לקוח מרוצה
• לכתוב עמוד שאלות נפוצות עם לפחות 10 שאלות בשפה של הלקוחות
• לוודא שכל מידע חשוב באתר (מחירון, תפריט, שירותים) כתוב כטקסט ולא כתמונה
• להוסיף נתונים מובנים מסוג LocalBusiness ולבדוק שהם תקינים
• לבדוק שהאתר לא חוסם בטעות את הבוטים של כלי ה-AI

מכאן והלאה: כל חודש

• לחזור על הבדיקה עם אותן שאלות ולעדכן את הגיליון
• לפרסם עדכון אחד לפחות בפרופיל העסק בגוגל
• להוסיף לאתר שאלה נפוצה חדשה או עמוד שירות אחד
• לחפש הזדמנות אחת לאזכור חיצוני: כתבה מקומית, שיתוף פעולה או רשימת המלצות

תתחילו מהפרופיל בגוגל ומהתשובות לביקורות. אלה שני הדברים שלוקחים הכי מעט זמן ונותנים הכי הרבה. ואם אתם רוצים להמשיך ולהשתמש ב-AI גם בשירות הלקוחות, בתוכן השיווקי ובניהול העסק, תמצאו עוד מדריכים מעשיים ב-/guides.