אמזון חוסמת את סוכן הקניות של מטא, כמו שכבר עשתה ל-ChatGPT ול-Gemini

אמזון חסמה את Muse, עוזר ה-AI האישי שמטא השיקה לאחרונה. Muse כבר לא יכול לגלוש ולקנות ב-Amazon.com בשם המשתמשים שלו. ב-20 בספטמבר הופיעה למשתמשים ב-Muse הודעה קופצת מטעם אמזון: "המשך גישה של סוכן AI לא מורשה מפר את תנאי השימוש של אמזון, שלקוחותינו הסכימו להם".

את החסימה חשף לראשונה אתר GeekWire. לפי PCMag, מטא הצטרפה לרשימה שכבר כוללת את OpenAI ואת גוגל. אמזון הטילה חסימות דומות על כלי קניות מבוססי סוכנים שהושקו ב-ChatGPT וב-Gemini של גוגל.

מה אמזון טוענת

אמזון אמרה ל-GeekWire שמטא לא עדכנה אותה מראש שבכוונתה לאפשר ל-Muse לגשת לאתר. לדבריה, Muse גם לא מזדהה כסוכן AI, כלומר ככלי תוכנה שפועל בעצמו בשם המשתמש. "אנחנו חושבים שזה די פשוט: אפליקציות צד שלישי שמציעות לבצע רכישות בשם לקוחות מעסקים אחרים צריכות לפעול בגלוי ולכבד את ההחלטות של נותן השירות אם להשתתף או לא", נמסר מהחברה.

אמזון העלתה גם טענת אבטחה: לדבריה, Muse יכול ללכוד ולשמור את פרטי ההתחברות של הלקוחות. בהשקה טענה מטא בדיוק את ההפך, וכתבה שלעוזר "אין שום נראות לסיסמאות או לאמצעי התשלום של אנשים". מטא לא הגיבה לפניית PCMag. יש כאן אירוניה: לשתי החברות יש שיתופי פעולה שמאפשרים לקנות מוצרים דרך פייסבוק ואינסטגרם.

אבטחה או שליטה בלקוח?

אמזון מציגה את החסימה כצעד הגנה. אבל לאמזון יש סוכן קניות משלה, Buy for Me, שמחפש אצל ספקים וקונה דרך אמזון בשם הלקוח. נראה שאמזון לא מתנגדת לקניות בידי AI באופן עקרוני, אלא רוצה לשלוט במי שמבצע אותן.

המשמעות גדולה מהוויכוח הטכני. סוכני AI שקונים בשביל המשתמש עלולים להפוך את אמזון לספק ברקע: המשתמש מדבר עם הצ'טבוט של מטא, גוגל או OpenAI, ואמזון רק מספקת את המוצר. כך היא עלולה לאבד את הקשר הישיר עם הלקוח, את החשיפה לפרסומות ואת נתוני הגלישה. חסימה טכנית היא ככל הנראה הדרך המהירה ביותר שלה להגן על כל אלה.

המאבק המשפטי

אמזון כבר ניסתה את הדרך המשפטית. בשנה שעברה היא תבעה את Perplexity בגלל הדפדפן Comet, שהשתלט על תהליך הרכישה בדומה ל-Muse. אמזון ניצחה בשלב הראשון. אבל לפי Reuters, באוגוסט ביטל בית משפט לערעורים את ההחלטה, וקבע שאמזון כנראה לא תוכל להוכיח שהסוכנים של Perplexity הפרו חוק פדרלי נגד פריצה למחשבים.

הרקע הזה מסביר ככל הנראה את השיטה הנוכחית. אם בית המשפט לא ממהר לקבוע שסוכן AI שגולש באתר עובר על החוק, אמזון יכולה פשוט לחסום אותו בעצמה ולהסתמך על תנאי השימוש שלקוחותיה הסכימו להם.

למה זה חשוב

זה לא מקרה חד-פעמי. כעת חסומים סוכני הקניות של שלוש מחברות ה-AI הגדולות: מטא, גוגל ו-OpenAI. כאן ייבחנו שתי שאלות שעוד יחזרו: מי מחליט אם סוכן AI רשאי לפעול באתר, ומה קורה כשבעל האתר הוא גם מתחרה. אם הקמעונאית המקוונת הפופולרית ביותר לא נגישה לסוכני קניות, השאלה היא אם הם עדיין יהיו מועילים ומושכים מספיק למשתמשים.