ElevenLabs מוערכת לפי דיווחים ב-22 מיליארד דולר, והמנכ"ל שלה אומר שעסקים צריכים לחשוף מתי עונה סוכן AI

חברת ElevenLabs, שמפתחת מודלים שהופכים טקסט לדיבור שנשמע אנושי, מוערכת לפי דיווחים ב-22 מיליארד דולר על ידי המשקיעים שלה. החברה קיימת ארבע שנים בלבד, ולדבריה קצב ההכנסות החוזרות השנתיות שלה (ARR) עומד על 600 מיליון דולר. בראיון ל-TechCrunch אמר המייסד-השותף והמנכ"ל מאטי סטאנישבסקי שעסקים צריכים לחשוף בפני לקוחות שהם מדברים עם סוכן AI ולא עם אדם.

הקול שמאחורי שירות הלקוחות

רוב האנשים פוגשים את ElevenLabs בלי לדעת, כשהם מתקשרים לשירות לקוחות. Klarna, למשל, מפעילה עליה את מוקד התמיכה הטלפוני הראשוני ל-35 מיליון לקוחותיה בארה"ב. גם Deutsche Telekom,‏ Cisco ו-Adobe נמנות עם הלקוחות, לצד מספר הולך וגדל של ממשלות. החברה מוכרת גם ליוצרי תוכן, שמשתמשים בפלטפורמה לספרי שמע, לדיבוב ולמוזיקה.

לדברי סטאנישבסקי, יותר מ-55% מההכנסות מגיעות מלקוחות ארגוניים "קלאסיים". חלק גדול מ-45% הנותרים מגיע מעסקים קטנים ובינוניים, ממפתחים ומיוצרים.

בין הלקוחות הממשלתיים נמצאות ממשלת ארה"ב וממשלות באירופה. בפולין, למשל, ElevenLabs משתתפת בפרויקט במערכת הבריאות הציבורית: 18% מהמטופלים שקובעים תור לא מגיעים אליו, וסוכנים קוליים מתקשרים אליהם כדי להזכיר. לדבריו, הממשלה הפולנית כבר החזיקה מודלים משלה שעברו התאמה לידע שלה, ו-ElevenLabs משתלבת בהם תוך שמירה על data residency, כלומר על כך שהנתונים נשארים בתוך המדינה.

"לא רוצים להרגיש מרומים"

על השאלה אם עסקים צריכים לחשוף שעונה להם סוכן, השיב סטאנישבסקי: "אני חושב שבשלב הזה צריכה להיות חשיפה. כרגע אנשים לא רגילים לזה, ולא רוצים להרגיש מרומים בשיחה". לדבריו, בעוד חמש שנים, כשלכל אחד יהיה סוכן משלו שפועל בשמו, אנשים כבר יצפו לדבר עם סוכן, "ואז נשתנה כחברה". בינתיים הוא מציע להציג ללקוח בחירה, למשל כשההמתנה לנציג אנושי היא 30 דקות. לטענתו, "כמעט בכל המקרים" הלקוחות בוחרים בסוכן.

המתחרים הם גם הלקוחות

ElevenLabs לא לבד בשוק, והיא מוצאת את עצמה מתחרה גם בלקוחות שלה. Decagon, פלטפורמת AI לשיחות, אימנה את מוצר הקול שלה על ElevenLabs וכעת מתחרה בה. סטאנישבסקי אמר שהגבולות בין חברות מודלים, פלטפורמות ואפליקציות מיטשטשים, והביא כדוגמה את אנתרופיק, שלדבריו התחילה כחברת מודלים והפכה לפלטפורמה ולסט רחב של אפליקציות.

בשנה שעברה הוא העריך שמודלי אודיו יהפכו למוצר סטנדרטי בתוך שנתיים. עכשיו הוא מתקן את התחזית: פערי האיכות בין המודלים עדיין משמעותיים, וככל הנראה יצטמצמו רק בעוד שלוש עד חמש שנים. היעד שהוא מציב הוא לעבור את מבחן טיורינג ל-AI בשיחה, כלומר סוכן שמזהה את הרגשות של הצד השני ויודע מתי להאט ומתי להגביר.

לקוחות החברה יכולים לבחור איזה מודל שפה יפעיל את הסוכן. לדבריו, בשיחות מידע פשוטות אפשר להסתפק במודלי open source, אבל בשירותים פיננסיים, שבהם "אין מקום לטעויות", המודלים המתקדמים של המעבדות הגדולות עדיין מובילים.

למה זה חשוב

סטאנישבסקי סירב לפרט את שולי הרווח הגולמי של החברה, אבל אמר שלא אכפת לו שהם יצטמצמו עוד יותר אם זה יגדיל את נתח השוק. המשמעות ככל הנראה היא ש-ElevenLabs מהמרת על גודל לפני רווחיות, בשוק שבו המתחרים, ולפעמים גם הלקוחות, סוגרים את הפער. ההערכה של 22 מיליארד דולר מלמדת שהמשקיעים מוכנים לגבות את ההימור הזה, לפחות לעת עתה.