כל מה שחם בעולם הבינה המלאכותית · בעברית
בנושא
לפי דיווחים, המשקיעים של ElevenLabs מעריכים את חברת הקול בבינה מלאכותית ב-22 מיליארד דולר. לדברי החברה, קצב ההכנסות החוזרות השנתיות שלה עומד על 600 מיליון דולר. המנכ"ל מאטי סטאנישבסקי אומר שבשלב הזה עסקים צריכים לספר ללקוחות כשהם מדברים עם סוכן AI, ושהוא מוכן לוותר על חלק מהרווחיות כדי להגדיל את נתח השוק.
ארגונים בישראל, ובהם בזק, מעמיקים את השילוב של בינה מלאכותית בשירות הלקוחות - מזיהוי תקלות מראש ועד פתרון מיידי של בעיות. דרור רוסמן, סמנכ"ל החטיבה הפרטית בבזק, מסביר איך משתנה מודל השירות, אך מדגיש שבפניות רגישות ומורכבות נשאר לנציג האנושי תפקיד מרכזי.
הסטארטאפ הישראלי Wonderful, המפתח סוכני AI לשירות לקוחות, השלים סבב גיוס C בסך 550 מיליון דולר לפי שווי של 5 מיליארד דולר. הסבב הוביל קרן Insight Partners יחד עם Salesforce, ומעלה את סך הגיוסים של החברה בת השנתיים ליותר מ-800 מיליון דולר.
תיאור שפורסם בפורום r/singularity ב-Reddit מתאר שיחה עם שירות הלקוחות של חברת כרטיסי אשראי, שבה נציגים שהיו למעשה בוטים מבוססי בינה מלאכותית התעקשו שוב ושוב שהם בני אדם — גם לאחר בקשה מפורשת לעבור לנציג אנושי. מדובר בעדות אישית ובלתי מאומתת של מתקשר יחיד, אך היא מעלה שאלה רחבה יותר על שקיפות חברות כלפי צרכנים בשימוש ב-AI בשירות לקוחות.