הסוכן Muse של מטא מתקשר לעסקים בארה"ב בשם המשתמשים, ורבים מהם מנתקים

מטא פתחה לכל המנויים בתשלום של סוכן ה-AI שלה, Muse, בארה"ב את האפשרות לשלוח אותו להתקשר לעסקים במקומם. לדברי אלכסנדר ואנג, ראש תחום ה-AI בחברה, לסוכן יש יותר מ-10 מיליון משתמשים. הפיצ'ר נבחן בספטמבר, ועכשיו הוא זמין לכלל המנויים האמריקאים, כך מדווח האתר The Decoder.

ואנג אמר ש-Muse מטפל בשיחות המייגעות: לחברת הכבלים, ל-DMV (משרד הרישוי האמריקאי) ולמסעדות. לדבריו, הסוכן יקבל בקרוב גם כתובת אימייל משלו, בחינם.

הבעיה נמצאת בצד השני של הקו

עסקים רבים מנתקים את השיחה ברגע שהם מזהים שמדבר איתם AI. לפי הדיווח, זו הסיבה שמטא נאלצה בספטמבר לבחון זמנית שימוש במוקדנים אנושיים עבור Muse.

גוגל נתקלה באותו קושי. ב-2018 היא הציגה את Duplex, מערכת שמתקשרת לעסקים בקול סינתטי, וההדגמה עוררה אז התפעלות רחבה. אבל בזמן ההשקה, אחת מכל ארבע שיחות של Duplex טופלה בפועל בידי אדם.

לפי The Decoder, הקולות הסינתטיים נשמעים טבעיים יותר ויותר, ולכן קשה יותר ויותר לזהות שמדובר במכונה. המשמעות היא שהיכולת של עסקים לסנן שיחות כאלה צפויה להיחלש.

מי כבר מתקשר ומי עדיין לא

מטא לא לבד בתחום. גם Gemini של גוגל, הסטארטאפ Instinct ו-Grok Bot של xAI כבר יודעים לבצע שיחות טלפון. ChatGPT Dots של OpenAI ו-Claude Duet של אנתרופיק עדיין לא יכולים. לפי הדיווח, מה ש-Duplex הציגה ב-2018 כהדגמה הופך כעת ליכולת רגילה של סוכני AI שפועלים ברקע כל הזמן.

מה שמושך את המשתמשים, לפי הדיווח, הוא בעיקר הסבלנות. ה-AI מוכן להמתין על הקו בלי הגבלת זמן, ועובר בלי להתלונן גם בתפריטים קוליים מסובכים.

הדיווח לא מפרט כמה מהשיחות של Muse מסתיימות בניתוק, וגם לא אם הסוכן מזדהה כ-AI בתחילת השיחה. שני הנתונים האלה יקבעו, ככל הנראה, עד כמה הפיצ'ר שימושי בפועל, ואיך עסקים ורגולטורים יגיבו אליו.