תקלת מיקרוסופט נמשכת יותר מ-12 שעות ומשבשת את Outlook, Teams ו-Copilot ב-74 מדינות

שירותי Microsoft 365 של מיקרוסופט, בהם Outlook, Teams ועוזר ה-AI‏ Copilot, משובשים כבר יותר מ-12 שעות בתקלה עולמית, שבשיאה נרשמו באתר Downdetector קרוב ל-140 אלף דיווחים מ-74 מדינות, כך לפי גיקטיים. לפי ynet, התקלה החלה ביום חמישי בצהריים ונמשכת כבר כמעט יממה. מיקרוסופט מודה שהשיגה עד כה "הצלחה חלקית" בלבד בייצוב המערכות.

מה לא עובד

הודעות מייל שנשלחות מ-Outlook נתקעות בתיבת הדואר היוצא ואינן נשלחות. משתמשים אחרים מקבלים מסך לבן בתיבת הדואר הנכנס, לצד שגיאות Exchange שונות. שיחות Teams מתנתקות פתאום, יומנים הפסיקו להסתנכרן ופגישות מתפספסות, וחלק מהמשתמשים דיווחו שנחסמה להם הגישה ל-OneDrive.

הפגיעה אינה מוגבלת ללקוחות Microsoft 365. לפי גיקטיים, גם OpenAI ואנתרופיק, שנשענות על שירותי המחשוב של מיקרוסופט כמו Azure, דיווחו על שיבושים. בבריטניה, באוסטרליה ובארה"ב דווח על תקלות בשירותים של חברות, מרפאות ומשרדים ממשלתיים.

למה התיקון מתעכב

מיקרוסופט שוללת מתקפת סייבר. צ'ארלס לאמנה, סגן נשיא בכיר בחברה, אמר בהצהרה רשמית ש"אין שום אינדיקציה לכך שמדובר בתוצאה של פעילות זדונית או סייבר".

לפי העדכונים של צוות הסטטוס של Microsoft 365 שמצטט ynet, שורה של שרתים נכשלה בבדיקות התקינות האוטומטיות (Automated Health Checks) של המערכת ויצאה מכלל פעולה. התעבורה הוסטה לשרתים שנותרו, וגם הם קרסו תחת העומס. מיקרוסופט הפעילה מחדש את השרתים שנפגעו, אבל זרם הפניות הפיל חלק מהם פעם נוספת, וכך התארכה ההשבתה.

"אנו ממשיכים לפעול בכל המסלולים הזמינים לשחזור השירות, שכן הפעולות שננקטו עד כה לא סיפקו את הפתרון הצפוי", מסרה החברה. לדבריה, "תהליך מרכזי בשרתים שנפגעו 'הוצף', מה שגורם לשרתים להפסיק להגיב ותורם לאובדן קיבולת".

צוות המחקר של ThousandEyes, חברת הניטור של סיסקו, מתאר את מה שרואים המשתמשים כשגיאות Timeout: התוכנה שולחת בקשה לשרת, השרת אינו עונה בזמן שהוקצב, והחיבור נקטע.

מה הפיל את השרתים מלכתחילה עדיין לא ברור, ומיקרוסופט לא פרסמה הסבר. גיל מסינג, ראש המטה של צ'ק פוינט הישראלית, אמר ל-ynet שמומחי החברה מעריכים כי מדובר בבעיה רוחבית בשירותי Exchange בעקבות שינוי קונפיגורציה, כלומר שינוי בהגדרות המערכת. זו הערכה חיצונית, לא אישור של מיקרוסופט. "לא מדובר בתקלה נדירה בשירותים בסדר הגודל הזה", אמר, אבל בגלל מספר המשתמשים "האפקט שלה דרמטי".

ומה בישראל

לפי ynet, התקלה משבשת את פעילותם של עסקים, בתי חולים ומוסדות ממשלתיים ברחבי העולם, כולל בישראל. בגיקטיים קיבלו דיווחים מישראל על תקלות בשליחת מייל, והעריכו שההשפעה כאן קטנה יותר משום שיום שישי אינו יום עבודה רגיל. המשמעות היא שאם התיקון יתארך, ארגונים ישראליים ירגישו את התקלה במלואה רק עם פתיחת שבוע העבודה.

אייל רון, סמנכ"ל פיתוח בחברת הגיבוי והשחזור Eon, ניסח זאת כך ב-ynet: "כשהמייל והכלים לשיתוף קבצים תלויים באותה תשתית, תקלה אחת יכולה לשבש יום עבודה שלם". לדבריו, תוכנית התאוששות נבחנת בשאלה אם הצוותים מצליחים להמשיך לעבוד בזמן התקלה, ו"את זה צריך לתרגל מראש".