OpenAI מוסיפה פרופילי עסק ל-ChatGPT ומתקרבת לחיפוש מסחרי

OpenAI השיקה ביום שלישי את Business Hub, מרכז ניהול חדש לעסקים בתוך ChatGPT. דרכו חברות יכולות לפתוח פרופיל עסק, לאמת אותו ולעדכן בו מידע על המוצרים והשירותים שלהן. לפי TechCrunch, הפיצ'ר נמצא כרגע בגרסת בטא, והוא דומה מאוד לפרופילים שגוגל ומנועי חיפוש אחרים כבר מציעים לעסקים.

הפרופילים משלימים את סוכני העסקים שהוכרזו במסגרת אותה השקה. חברות שעומדות בתנאים יכולות להקים ב-ChatGPT סוכן ייעודי, שמשתמשים יכולים לשאול אותו שאלות על העסק ועל המוצרים שלו. בעמוד ההכרזה הרשמי, Introducing Businesses in ChatGPT, החברה מתארת את החבילה כדרך "לנהל את המידע העסקי שלכם, לקבל תובנות על האופן שבו העסק שלכם מופיע, ולהפוך עניין לפעולה".

נתונים על המשתמשים, בדומה ל-Google Analytics

חלק מרכזי בהשקה הוא שכבת התובנות. ה-Business Hub יציג לעסקים נתונים מוגבלים על האינטראקציה של משתמשי ChatGPT איתם: צפיות בפרופיל, אזכורים של העסק, הקלקות לאתר ומדדים נוספים. TechCrunch משווה את זה ל-Google Analytics, הכלי שבעלי אתרים משתמשים בו כדי להבין מאיפה מגיעה התנועה אליהם.

כדי לקבל פרופיל, עסקים יצטרכו לעבור תהליך אימות רשמי. OpenAI לא פירטה איך התהליך הזה עובד. בני שומייר (Benji Shomair), סגן נשיא למונטיזציה בחברה, אמר לעיתונאים שיש "מספר שיטות אימות שאנחנו משתמשים בהן לסוגים שונים של עסקים בשווקים שונים".

"ככל שאנשים פונים ל-AI כדי לגלות מוצרים, להשוות בין אפשרויות ולקבל החלטות, ChatGPT הפך לפלטפורמה שבה אנשים ועסקים נפגשים דרך AI", מסרה החברה. "ההכרזה של היום היא צעד מוקדם בהכנסת עסקים לתוך ChatGPT באופן עמוק יותר".

הניסיון הקודם לא המריא

זה לא הניסיון הראשון של OpenAI להפוך את ChatGPT לזירה מסחרית. קודם לכן ניסתה החברה למצב את הצ'טבוט כמרכז מסחר אלקטרוני שבו משתמשים קונים מוצרים ישירות, במודל של עמלה על כל מכירה. המהלך נתפס אז כמקור הכנסה פוטנציאלי גדול וכצעד שהופך את ChatGPT למתחרה ישיר יותר של אמזון. אבל הפרויקט, שכלל גם עגלת קניות, לא תפס, ובמרץ OpenAI סגרה אותו.

הכיוון הנוכחי שונה. במקום למכור בעצמה, OpenAI מבקשת לשמש נקודת המפגש הראשונה בין הצרכן לעסק, התפקיד שגוגל ממלאת כבר שנים כמקום שבו גולשים בודקים חברות לפני שהם קונים מהן.

למה זה חשוב

ככל הנראה, המשמעות היא ש-OpenAI מתייחסת ל-ChatGPT לא רק כעוזר אישי אלא כמנוע גילוי מסחרי. זה תחום שבו הכסף בעולם האינטרנט מגיע בעיקר מעסקים שרוצים להיראות. פרופיל מאומת, סוכן ייעודי ונתוני חשיפה הם בדיוק הכלים שעסקים מכירים מגוגל. סביר להניח שהם גם הבסיס למודלים עסקיים עתידיים, אם כי OpenAI עצמה מגדירה את ההשקה כ"צעד מוקדם" בלבד.

בשביל עסקים, גם בישראל, השאלה איך המותג שלהם מוצג בתשובות של צ'טבוטים הופכת כנראה לשאלה מעשית, לצד השאלה הוותיקה איך הם מופיעים בתוצאות החיפוש. בשביל משתמשים, מידע שהעסק עצמו מאמת עשוי לשפר את הדיוק של התשובות. מצד שני, הוא מכניס את העסקים עמוק יותר לשיחה שלהם עם ה-AI.

עדיין לא ברור אם הניסיון הזה יצליח יותר מקודמו. ההבדל המרכזי הוא ש-OpenAI כבר לא מנסה לשנות את האופן שבו אנשים קונים. היא מנסה להשתלב בשלב שלפני הקנייה, שבו אנשים מחפשים ומשווים.