OpenAI ו-ServiceNow מרחיבות את השותפות: מודלים וסוכנים של OpenAI ייכנסו לתהליכי העבודה הארגוניים

OpenAI ו-ServiceNow הודיעו על הרחבת השותפות ביניהן בתחום תהליכי העבודה הארגוניים. לפי ההודעה, המודלים והסוכנים של OpenAI ייכנסו לפלטפורמה של ServiceNow. במקביל, תהליכי העבודה של ServiceNow ייכנסו ל-ChatGPT ול-Codex, כלי התכנות של OpenAI.

שילוב בשני הכיוונים

בהכרזות שותפות בתחום ה-AI, ספק מודלים בדרך כלל מתחבר למוצר של חברה אחרת. כאן החיבור הולך לשני הצדדים, וזה מה שמייחד את ההכרזה:

• מ-OpenAI אל ServiceNow: המודלים והסוכנים של OpenAI יפעלו בתוך הסביבה של ServiceNow. סוכנים (agents) הם מערכות AI שמבצעות משימות בכמה שלבים, ולא רק עונות על שאלות.
• מ-ServiceNow אל OpenAI: תהליכי העבודה של ServiceNow יהיו נגישים מתוך ChatGPT ומתוך Codex.

ServiceNow מוכרת בעיקר כפלטפורמה לניהול תהליכים בארגונים גדולים. בין היתר היא משמשת לפניות IT, לשירות לקוחות ולמשאבי אנוש. בפועל, הרבה מהעבודה השוטפת בארגונים כאלה עוברת דרכה: פתיחת קריאות שירות, אישורים והעברת משימות בין מחלקות.

מה זה אומר בפועל

ההודעה, כפי שהיא מופיעה במקור, לא מפרטת אילו מודלים ייכללו, מתי השילובים יהיו זמינים, באיזה מחיר ולאילו לקוחות. לכן מוקדם להעריך איך זה ייראה ביומיום.

אפשר בכל זאת לראות את הכיוון. ככל הנראה, עובד שמשתמש ב-ChatGPT בעבודה יוכל להפעיל תהליכים שמנוהלים ב-ServiceNow בלי לעבור בין מערכות. בצד השני, ארגון שעובד עם ServiceNow יקבל גישה לסוכנים של OpenAI בתוך הכלים שהוא כבר מכיר. השילוב עם Codex מרמז, לפי הערכה זו, שגם מפתחים בארגונים יוכלו לחבר את עבודת הפיתוח שלהם לתהליכים הארגוניים הקיימים.

למה זה חשוב

השוק הארגוני נחשב לאחד ממקורות ההכנסה המרכזיים של חברות ה-AI. כדי לחדור אליו, מודלים טובים לא מספיקים. צריך גם לחבר אותם לתהליכים שבהם הארגון באמת עובד. המשמעות של השותפות היא ככל הנראה ניסיון של OpenAI לחזק את מעמדה בארגונים דרך פלטפורמה שכבר נמצאת בשימוש נרחב, במקום לבנות את התשתית הזו בעצמה.

גם ל-ServiceNow יש כאן אינטרס ברור. חיבור ל-ChatGPT מציב את תהליכי העבודה שלה בממשק שמשתמשים רבים כבר מכירים. אפשר לפרש את זה כמהלך שנועד לשמור על הרלוונטיות שלה בתקופה שבה ממשקי שיחה ו-AI הופכים לנקודת הכניסה לעבודה.

המבחן האמיתי יגיע כשיתפרסמו פרטים מעשיים: מה בדיוק יהיה זמין, למי ובאילו תנאים. כרגע נראה שזו הכרזת כוונות על שיתוף פעולה אסטרטגי, ככל הנראה ולא מוצר שכבר אפשר להשתמש בו.