אתרים נסגרים בפני סוכני AI: יותר ויותר שירותים חוסמים את העוזרים האוטונומיים
OpenAI, מטא וגוגל מבטיחות סוכני AI שיגלשו ויבצעו פעולות במקום המשתמש, אבל לפי The Verge, בשבועות האחרונים יותר ויותר אתרים חוסמים אותם. Yelp, דלתא, JPMorgan Chase ו-Charles Schwab הן חלק מהחברות שמגבילות את הגישה, בזמן שהמאבק המשפטי בין אמזון ל-Perplexity עדיין נמשך.
החברות הגדולות בתחום ה-AI משקיעות בסוכנים אוטונומיים, כלומר תוכנות שגולשות באינטרנט ומבצעות משימות במקום המשתמש: הזמנת מקום במסעדה, ניקוי תיבת הדואר או קניית נעליים. אלא שלפי דיווח של The Verge, חלק מהאתרים המרכזיים ברשת לא מוכנים לשתף פעולה.
מי חוסם ולמה
בשבועות האחרונים דיווחו משתמשים של Muse של מטא, Grok של xAI, Dots של OpenAI ו-Instinct על חסימות שמונעות מהסוכנים שלהם לבצע משימות באתרים מובילים. Yelp אמרה ל-TechCrunch שהיא מאפשרת גישה רק לסוכנים שמשלמים בתוכנית רישוי הנתונים שלה. דלתא איירליינס מונעת מסוכנים להזמין כרטיסים בשם משתמשים. JPMorgan Chase ו-Charles Schwab אישרו שהן חוסמות לסוכני AI את הגישה לחשבונות, בנימוק של חשש אבטחתי.
לפי עדויות של משתמשים, גם אתרים שבעבר עבדו עם הסוכנים שלהם, כמו Cars.com ו-Amtrak, כבר אינם נגישים להם. ייתכן שחברות נוספות חוסמות את הסוכנים בשקט, בלי להודיע על כך.
התקדים: אמזון נגד Perplexity
אמזון התחילה להיאבק בסוכנים כבר בשנה שעברה. היא חסמה את פיצ'ר הקניות האוטונומי של Perplexity ותבעה את הסטארט-אפ. לטענת אמזון, היא "ביקשה שוב ושוב" מ-Perplexity להפסיק, וחברות שקונות בשם לקוחות צריכות "לפעול בגלוי ולכבד את החלטות נותני השירות".
Perplexity השיבה שאמזון לא רוצה סוכנים בפלטפורמה שלה משום שהם מפחיתים את מספר העיניים האנושיות שרואות את הפרסומות שלה. החברה תיארה את הסוכן כהרחבה של המשתמש וטענה שאמזון "אינה מאמינה בזכותך לשכור עבודה, להחזיק עוזר או עובד שפועל בשמך". שופט הורה תחילה ל-Perplexity להפסיק לקנות באמזון באמצעות הסוכנים, אבל בית משפט לערעורים הפך את ההחלטה באוגוסט. מאז הגישה אמזון כתב תביעה מתוקן.
המאבק המשפטי לא עצר את OpenAI, מטא וגוגל מלהשיק סוכנים משלהן, והן נתקלות באותן בעיות. לאחרונה טענה אמזון שה"גישה המתמשכת" של Muse מפרה את מדיניות האתר שלה. לפי דיווחים, גם Grok, הסוכן של Instinct ו-Dots אינם מצליחים להשתמש באמזון. אילון מאסק, הבעלים של xAI, הגיב שאולי הוא "צריך להקים מתחרה לאמזון".
הבטחה מול מציאות
"האם זה משפיע על הערך הנתפס של אנתרופיק ו-OpenAI? הייתי אומר שבהחלט", אמר ל-The Verge כריס קנאל, מנכ"ל EquiStamp, חברה שמעריכה בטיחות של מערכות AI. לדבריו, אחת ההבטחות היא שהסוכנים יחלחלו לכל תחום בחיינו ויוכלו לעשות כל מה שאנחנו עושים ברשת. "אם יש חברות שפועלות באופן אקטיבי כדי שזה לא יקרה, פשוט יש פחות דברים מועילים שהסוכנים יכולים לעשות".
מטא הגיבה לחסימות של Muse בפוסט שפרסמה מוקדם יותר החודש: "לסרב לסוכן אישי פירושו לסרב ללקוח שעומד מאחוריו". במקום להילחם באמזון, החברה חתמה על שיתופי פעולה עם קמעונאים כמו Walmart, Gap, Sephora ו-Best Buy, שמאפשרים ל-Muse לקנות באתרים שלהם. במקביל, גם Shopify פתחה את רשת החנויות שלה לסוכני AI. OpenAI וגוגל לא הגיבו מיד לפניית The Verge, ו-Instinct סירבה להגיב.
גם אתרים שלא חוסמים סוכנים במפורש עלולים לעצור אותם באמצעות מערכות נגד בוטים, שנפוצות כיום ברוב הרשת. לפי דיווחים לא מאומתים של משתמשים, גוגל חוסמת חלק מהחשבונות שמשתמשים ב-Muse בגלל "פעילות חשודה", ויש משתמשים שנתקלו בבעיות בתשלום ב-Walmart למרות השותפות עם מטא. "יש כל מיני מערכות שנבנו לא כדי לחסום סוכנים, אלא כדי לחסום באופן כללי בוטים או תוכנות שמנסות להונות או לפרוץ", הסביר קנאל.
המשמעות
המשמעות היא ככל הנראה שהשאלה אם סוכנים יוכלו לפעול "במקום המשתמש" תוכרע לא רק בטכנולוגיה, אלא גם במודלים עסקיים, בתנאי שימוש ובבתי משפט. נראה שמסתמנות שתי דרכים: התנגשות, כמו בין אמזון ל-Perplexity, או הסכמים מסודרים, כמו השותפויות של מטא עם קמעונאים ורישוי הנתונים בתשלום של Yelp. אם המגמה תימשך, הערך של סוכן AI עשוי להיקבע פחות לפי כמה הוא חכם ויותר לפי אילו דלתות פתוחות בפניו.