בזק

AI בשירות לקוחות: מזיהוי בעיות מראש ועד טיפול מיידי

ארגונים בישראל, ובהם בזק, מעמיקים את השילוב של בינה מלאכותית בשירות הלקוחות - מזיהוי תקלות מראש ועד פתרון מיידי של בעיות. דרור רוסמן, סמנכ"ל החטיבה הפרטית בבזק, מסביר איך משתנה מודל השירות, אך מדגיש שבפניות רגישות ומורכבות נשאר לנציג האנושי תפקיד מרכזי.